En Fnxleña., su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estas son las condiciones de reembolso:
1. Condiciones de Reembolso
Puede solicitar un reembolso si:
El producto llega defectuoso o dañado en la entrega
El producto recibido no corresponde a su pedido
Ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
El producto debe devolverse en perfectas condiciones y en su embalaje original.
2. Plazo de Reembolso
Tras la recepción e inspección del producto por nuestro equipo:
El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se recibe la devolución o la prueba de su expedición
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Costes de Devolución
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda al pedido.
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el desistimiento de productos entregados a granel o desprecintados que, por su naturaleza (leña o pellets suministrados sueltos o en sacos abiertos), no puedan devolverse en su estado original. En estos casos solo procede el reembolso si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde al pedido.
5. Procedimiento de Reembolso
Para iniciar un reembolso:
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a ask@fnxlena.com
Facilite el número de su pedido y fotografías si el producto presenta algún defecto.
Le informaremos del procedimiento de devolución y reembolso.